Array ( [DISPLAY_DATE] => N [DISPLAY_PICTURE] => N [DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y [DISPLAY_IMG_WIDTH] => 80 [DISPLAY_IMG_HEIGHT] => 56 [DISPLAY_IMG_MEDIUM_WIDTH] => 136 [DISPLAY_IMG_MEDIUM_HEIGHT] => 101 [DISPLAY_IMG_DETAIL_WIDTH] => 298 [DISPLAY_IMG_DETAIL_HEIGHT] => 221 [USE_SHARE] => N [SEF_MODE] => Y [AJAX_MODE] => N [IBLOCK_TYPE] => docs [IBLOCK_ID] => 40 [NEWS_COUNT] => 30 [USE_SEARCH] => N [USE_RSS] => N [USE_RATING] => N [USE_CATEGORIES] => [USE_REVIEW] => N [USE_FILTER] => Y [SORT_BY1] => ACTIVE_FROM [SORT_ORDER1] => DESC [SORT_BY2] => SORT [SORT_ORDER2] => ASC [CHECK_DATES] => Y [PREVIEW_TRUNCATE_LEN] => [LIST_ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y [LIST_FIELD_CODE] => Array ( ) [LIST_PROPERTY_CODE] => Array ( ) [HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => N [DISPLAY_NAME] => N [META_KEYWORDS] => - [META_DESCRIPTION] => - [BROWSER_TITLE] => - [DETAIL_ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y [DETAIL_FIELD_CODE] => Array ( [0] => SHOW_COUNTER ) [DETAIL_PROPERTY_CODE] => Array ( [0] => FILE_DOC [1] => ZVUK ) [DETAIL_DISPLAY_TOP_PAGER] => N [DETAIL_DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y [DETAIL_PAGER_TITLE] => Страница [DETAIL_PAGER_TEMPLATE] => [DETAIL_PAGER_SHOW_ALL] => Y [SET_TITLE] => Y [SET_STATUS_404] => N [INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N [ADD_SECTIONS_CHAIN] => Y [USE_PERMISSIONS] => N [CACHE_TYPE] => A [CACHE_TIME] => 36000000 [CACHE_FILTER] => N [CACHE_GROUPS] => Y [DISPLAY_TOP_PAGER] => N [DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y [PAGER_TITLE] => Новости [PAGER_SHOW_ALWAYS] => Y [PAGER_TEMPLATE] => [PAGER_DESC_NUMBERING] => N [PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000 [PAGER_SHOW_ALL] => Y [FILTER_NAME] => arrFilter [FILTER_FIELD_CODE] => Array ( [0] => NAME [1] => DATE_ACTIVE_FROM ) [FILTER_PROPERTY_CODE] => Array ( [0] => TIP_DOC ) [SEF_FOLDER] => /docs/ [SEF_URL_TEMPLATES] => Array ( [section] => #SECTION_CODE#/ [detail] => #SECTION_CODE#/#ELEMENT_ID#/ ) [AJAX_OPTION_JUMP] => N [AJAX_OPTION_STYLE] => Y [AJAX_OPTION_HISTORY] => N [VARIABLE_ALIASES] => Array ( [news] => Array ( ) [section] => Array ( ) [detail] => Array ( ) ) [~DISPLAY_DATE] => N [~DISPLAY_PICTURE] => N [~DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y [~DISPLAY_IMG_WIDTH] => 80 [~DISPLAY_IMG_HEIGHT] => 56 [~DISPLAY_IMG_MEDIUM_WIDTH] => 136 [~DISPLAY_IMG_MEDIUM_HEIGHT] => 101 [~DISPLAY_IMG_DETAIL_WIDTH] => 298 [~DISPLAY_IMG_DETAIL_HEIGHT] => 221 [~USE_SHARE] => N [~SEF_MODE] => Y [~AJAX_MODE] => N [~IBLOCK_TYPE] => docs [~IBLOCK_ID] => 40 [~NEWS_COUNT] => 30 [~USE_SEARCH] => N [~USE_RSS] => N [~USE_RATING] => N [~USE_CATEGORIES] => N [~USE_REVIEW] => N [~USE_FILTER] => Y [~SORT_BY1] => ACTIVE_FROM [~SORT_ORDER1] => DESC [~SORT_BY2] => SORT [~SORT_ORDER2] => ASC [~CHECK_DATES] => Y [~PREVIEW_TRUNCATE_LEN] => [~LIST_ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y [~LIST_FIELD_CODE] => Array ( ) [~LIST_PROPERTY_CODE] => Array ( ) [~HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => N [~DISPLAY_NAME] => N [~META_KEYWORDS] => - [~META_DESCRIPTION] => - [~BROWSER_TITLE] => - [~DETAIL_ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y [~DETAIL_FIELD_CODE] => Array ( [0] => SHOW_COUNTER ) [~DETAIL_PROPERTY_CODE] => Array ( [0] => FILE_DOC [1] => ZVUK ) [~DETAIL_DISPLAY_TOP_PAGER] => N [~DETAIL_DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y [~DETAIL_PAGER_TITLE] => Страница [~DETAIL_PAGER_TEMPLATE] => [~DETAIL_PAGER_SHOW_ALL] => Y [~SET_TITLE] => Y [~SET_STATUS_404] => N [~INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N [~ADD_SECTIONS_CHAIN] => Y [~USE_PERMISSIONS] => N [~CACHE_TYPE] => A [~CACHE_TIME] => 36000000 [~CACHE_FILTER] => N [~CACHE_GROUPS] => Y [~DISPLAY_TOP_PAGER] => N [~DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y [~PAGER_TITLE] => Новости [~PAGER_SHOW_ALWAYS] => Y [~PAGER_TEMPLATE] => [~PAGER_DESC_NUMBERING] => N [~PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000 [~PAGER_SHOW_ALL] => Y [~FILTER_NAME] => [~FILTER_FIELD_CODE] => Array ( [0] => NAME [1] => DATE_ACTIVE_FROM ) [~FILTER_PROPERTY_CODE] => Array ( [0] => TIP_DOC ) [~SEF_FOLDER] => /docs/ [~SEF_URL_TEMPLATES] => Array ( [section] => #SECTION_CODE#/ [detail] => #SECTION_CODE#/#ELEMENT_ID#/ ) [~AJAX_OPTION_JUMP] => N [~AJAX_OPTION_STYLE] => Y [~AJAX_OPTION_HISTORY] => N [~VARIABLE_ALIASES] => Array ( [news] => Array ( ) [section] => Array ( ) [detail] => Array ( ) ) [CATEGORY_CODE] => CATEGORY [CATEGORY_ITEMS_COUNT] => 5 [CATEGORY_IBLOCK] => Array ( ) )
В целях проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы в соответствии с частью 6 статьи 23.1 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 52, ст. 7007; 2014, N 30, ст. 4257; 2017, N 50, ст. 7563) и со статьей 8.1 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563; 2017, N 50, ст. 7563) приказываю:
1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы согласно приложению.
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 декабря 2014 г. N 995н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 19 января 2015 г., регистрационный N 35579).
Министр М.А.ТОПИЛИН
Приложение
к приказу Минтруда России
от 23 мая 2018 г. N 317н
ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ФЕДЕРАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ <*>
N п/п
Показатели
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении)
1.1.Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами <**>:
на информационных стендах в помещении организации (учреждения);
на официальном сайте организации (учреждения) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт организации (учреждения).
1.2. Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
телефона;
электронной почты;
электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);
раздела "Часто задаваемые вопросы";
технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на информационных стендах в помещении организации (учреждения), на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
2.1.Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:
наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;
наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения);
наличие и доступность питьевой воды;
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
санитарное состояние помещений организаций;
транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте, наличие парковки);
доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.).
2.2. Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.).
2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
3.1. Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
наличие сменных кресел-колясок;
наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений.
3.2. Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению;
помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории;
наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов).
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
--------------------------------
<*> Далее соответственно - организация, учреждение.
<**> Статья 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 52, ст. 7007; 2014, N 30, ст. 4257); статья 8 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563; 1999, N 29, ст. 3693; 2002, N 22, ст. 2026; 2003, N 2, ст. 167; N 43, ст. 4108; 2004, N 35, ст. 3607; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 30, ст. 4596; 2012, N 29, ст. 3990; 2013, N 27, ст. 3460; 2014, N 49, ст. 6928, 2016, N 1, ст. 14; 2017, N 24, ст. 3485); приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17 ноября 2014 г. N 886н "Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 2 декабря 2014 г., регистрационный N 35056); приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 февраля 2018 г. N 122ан "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности федеральных учреждений медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальных сайтах федеральных учреждений медико-социальной экспертизы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 18 мая 2018 г., регистрационный N 51121).
Для озвучивания текста нажмите Ctrl+1
Количество показов: 1928